أعلنت وزارة الحج والعمرة بالمملكة العربية السعودية عن مشاركة أكثر من 94 ألف فرد في منظومة الحج لهذا العام، موزعين على مختلف المواقع الميدانية والتنظيمية.

 

يأتي هذا الجهد الضخم في إطار سعي الوزارة الدؤوب للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتعزيز تجربتهم الإيمانية في منظومة تشغيلية متكاملة، تشرف عليها مراكز متخصصة تابعة للوزارة. وتؤكد هذه الأرقام على حجم الاستعدادات والتجهيزات التي تقوم بها المملكة لخدمة حجاج بيت الله الحرام، وتوفير بيئة آمنة وميسرة لهم لأداء مناسكهم.

 

أوضحت الوزارة أن هذه المشاركة الواسعة تعكس عملًا مؤسسيًا منسقًا يجمع بين الجهات الحكومية والخدمية المختلفة.

 

يعتمد هذا العمل على التكامل بين الكوادر البشرية المؤهلة والتقنيات الحديثة المتطورة، بهدف ضمان تقديم تجربة حج آمنة وميسرة تعبر عن مستوى العناية والجاهزية التي توليها المملكة لحجاج بيت الله الحرام. وتشدد الوزارة على أهمية هذا التعاون المثمر بين مختلف القطاعات لضمان سير موسم الحج بسلاسة ونجاح.

 

رقابة ميدانية شاملة لضمان جودة الخدمات

في جانب الرقابة، نفّذ مركز "امتثال" التابع للوزارة أكثر من 70 ألف جولة رقابية ميدانية خلال موسم الحج.

 

شملت هذه الجولات مساكن الحجاج والمخيمات والمطابخ المركزية والمرافق التشغيلية الأخرى.

 

كان الهدف من هذه الرقابة الدقيقة هو ضمان امتثال مزوّدي الخدمة للمعايير التشغيلية المعتمدة، ورفع مستوى جودة الأداء في مختلف المواقع.

 

وتؤكد هذه الجهود الرقابية على حرص الوزارة على تطبيق أعلى معايير الجودة والسلامة لضمان راحة وسلامة الحجاج.

 

توعية شاملة وتسهيلات رقمية متطورة

في محور التوعية، أنتج مركز توعية ضيوف الرحمن التابع للوزارة أكثر من 1.2 مليون مادة توعوية بعدة لغات، مما أسهم في تعزيز وعي الحجاج بمناسكهم وسلامتهم، وتسهيل تنقلهم ضمن بيئة معرفية شاملة.

 

كما أسهم تطبيق "نسك" في تقديم أكثر من 30 خدمة رقمية إضافية هذا العام، أبرزها "نسك AI"، وهو مساعد رقمي ذكي يقدّم خدمات توعوية وإرشادية بعدة لغات عبر تفاعل صوتي ونصي، بالتكامل مع 25 جهة حكومية، و10 شركاء من قطاع الأعمال.

 

وتهدف هذه المبادرات التوعوية والرقمية إلى تمكين الحجاج وتزويدهم بالمعلومات اللازمة لأداء مناسكهم بيسر وسهولة.

 

وفي مجال السلامة، سجلت أكثر من 6 ملايين قراءة لبطاقة "نسك" الذكية، التي تُستخدم؛ لتعزيز السلامة الميدانية، والوصول السريع للحجاج.

 

كما قدمت مبادرة "نسك عناية" أكثر من 845 ألف خدمة مباشرة، شملت الدعم الصحي والنفسي واللغوي، والاستجابة للحالات الإنسانية عبر فرق ميدانية تعمل على مدار الساعة.

 

بالإضافة إلى ذلك، شارك أكثر من 3 آلاف متطوع في خدمة ضيوف الرحمن، موزعين على 6 مسارات متنوعة، حيث تواجدوا ميدانيًا في أكثر من 107 نقاط اتصال، دعمًا للجهود الحكومية، ومشاركةً في صنع تجربة استثنائية لضيوف الرحمن.

 

وتجسد هذه الجهود المتكاملة حرص المملكة على توفير كافة سبل الراحة والأمان والرعاية لحجاج بيت الله الحرام، وضمان أدائهم لمناسكهم في أفضل الظروف.